छोटे व्यवसायों के लिए रणनीतिक लचीलापन ढांचे का विकास पोस्ट-कोविड-19

फ़रवरी 5th, 2022

COVID-19 जैसे पर्यावरणीय झटकों का सामना करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए रणनीतिक लचीलेपन से संबंधित मौजूदा शैक्षणिक साहित्य के गुणात्मक विश्लेषण के माध्यम से एक वैचारिक ढांचा प्रस्तावित किया गया है। प्रस्तावित रणनीतिक लचीलापन ढांचे को विकसित करके, छोटे और मध्यम आकार के संगठनों की अनुकूलन क्षमता सहित अन्य तरीकों और सिद्धांतों को संबोधित किया जाएगा।

By ज़हरा गोरजियान खानजादी

डीबीए, कैलिफोर्निया मिरामार यूनिवर्सिटी, यूएसए

तथा अली ए. गोयाबादी

शैक्षणिक विभाग, देवरी विश्वविद्यालय, यूएसए

सार

COVID-19 का हानिकारक सीमा पार प्रभाव संगठनात्मक लचीलेपन के लिए एक अभूतपूर्व परिस्थिति को प्रदर्शित करता है। इस प्रस्तावित शोध पत्र का उद्देश्य रणनीतिक लचीलापन ढांचा विकसित करने की दिशा में दुनिया भर में छोटे व्यवसायों (एसबी) पर COVID-19 के प्रभाव का विश्लेषण करना है। यह ढांचा लचीला रणनीतियों के विकास को सक्षम बनाता है जो एसबी COVID-19 के बाद अपनी आजीविका को जीवित और बनाए रखने के लिए उपयोग कर सकते हैं। भारी नकारात्मक आर्थिक दुष्प्रभावों के साथ एक विनाशकारी वैश्विक महामारी के परिणामों का सामना करना और कम आय, नौकरी गंवाना आदि से बचना बेहद चुनौतीपूर्ण है। यह पेपर विभिन्न मॉडलों का उपयोग करता है, जैसे मेयर्स मॉडल, पेस्टल मॉडल और व्यापक संगठनात्मक मॉडल, बाजार के झटकों के अनुकूलन की प्रक्रिया पर चर्चा करने के लिए। इस अनुकूलन पद्धति में विभिन्न अग्रिम, उत्तरदायी और पुनर्वास चरण शामिल हैं, जिससे संगठनात्मक लचीलापन होता है। COVID-19 जैसे पर्यावरणीय झटकों का सामना करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए रणनीतिक लचीलेपन से संबंधित मौजूदा शैक्षणिक साहित्य के गुणात्मक विश्लेषण के माध्यम से एक वैचारिक ढांचा प्रस्तावित किया गया है। प्रस्तावित रणनीतिक लचीलापन ढांचे को विकसित करके, छोटे और मध्यम आकार के संगठनों की अनुकूलन क्षमता सहित अन्य तरीकों और सिद्धांतों को संबोधित किया जाएगा।

1. परिचय

COVID-19 महामारी विश्व अर्थव्यवस्था को हिला रही है जिसने छोटे व्यवसायों को जीवित रहने के लिए भारी दबाव में रखा है, उन्हें संकट का प्रभावी ढंग से जवाब देने के लिए चुनौती दी है। कई देशों में, कोरोनावायरस से निपटने के लिए आवश्यक लॉकडाउन के कारण 1933 के बाद से आर्थिक गतिविधियों में सबसे महत्वपूर्ण तिमाही गिरावट आई है [1]. अन्य आर्थिक मंदी की तुलना में, COVID-19 महामारी ने गतिविधियों को होम-शोरिंग और वर्चुअलाइजेशन जैसे क्षेत्रों में काफी तेज समय पर आर्थिक परिदृश्य को बदल दिया है। इस अशांत बाजार में, दुनिया भर में छोटे व्यवसाय बड़े पैमाने पर बेरोजगारी, गरीबी और आय असमानता को रोकने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं क्योंकि इन कंपनियों को किसी भी अर्थव्यवस्था की रीढ़ माना जाता है [2]. बड़े पैमाने पर सरकारी सहायता के कारण कुछ सुधार के बावजूद, COVID-19 महामारी ने दिखाया है कि छोटे व्यवसायों के लिए बड़े पर्यावरणीय झटके विनाशकारी कैसे हो सकते हैं। वे विश्वास को मिटाते हैं, कंपनी के मूल्यों और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं, व्यावसायिक उद्देश्यों को धमकाते हैं, और झटके का तेजी से जवाब देकर प्रबंधकों को अभिभूत करते हैं [3].

आज की अशांत दुनिया में वर्तमान और भविष्य के संकटों का सामना करते हुए, लचीलेपन के बारे में सक्रिय रूप से सोचना ही जीवित रहने का एकमात्र विकल्प प्रतीत होता है। किसी भी निगम में, विशेष रूप से छोटे संगठन, संकट प्रबंधन का केंद्र [4] लचीला रणनीति विकसित करना है जो आर्थिक नुकसान को सीमित करता है और लचीलापन और जीवित रहने और समृद्ध होने की क्षमता का निर्माण करता है [5]. भले ही छोटे व्यवसाय अपने सीमित वित्तीय संसाधन और कमजोर बाजार स्थिति के कारण संकट में कमजोर प्रतीत होते हैं, फिर भी वे चुनौतीपूर्ण समय के दौरान अपने छोटे आकार का अधिक चुस्त, अनुकूलनीय, अभिनव और लचीला होने का लाभ उठा सकते हैं [6]. इस सीमापार COVID-19 संकट के दौरान स्थापित व्यवसाय मॉडल अप्रभावी हो सकते हैं, और इस तरह, व्यापार उत्तराधिकार को सख्ती से बाधित किया जा सकता है। सटक्लिफ और वोगस (2003) लचीलापन को एक ऐसी अवधारणा के रूप में परिभाषित करते हैं जो निश्चित और कठोर प्रदर्शन को खतरे में डालने वाली चुनौतीपूर्ण स्थितियों के साथ मिलती है। दूसरे शब्दों में, लचीलापन को प्रतिकूल परिस्थितियों से वापस उछलने की क्षमता के रूप में मापा गया है [7].

लचीला संगठनों को पर्यावरणीय झटकों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है [8] लचीलापन स्रोतों के रूप में संगठनात्मक क्षमताओं के साथ प्रतिकूल परिस्थितियों का प्रभावी ढंग से जवाब देने के लिए [9]। इसलिए, छोटे व्यवसायों को एक छोटे व्यवसाय के पर्यावरणीय संपर्क पर लचीलेपन के व्यापक प्रभाव पर विचार करना चाहिए, और पर्यावरण की सफलतापूर्वक निगरानी करने के लिए मैक्रो-पर्यावरणीय कारकों (पेस्टेल: राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक सांस्कृतिक, तकनीकी, पर्यावरण और कानूनी) का विश्लेषण करना चाहिए। संभावित खतरों, और उनके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बनाए रखने के लिए उचित रूप से विघटनकारी चुनौतियों का जवाब देना। एक छोटे व्यवसाय पारिस्थितिकी तंत्र के लिए लचीलापन के अनुरूप आत्मसात करने के लिए एक कॉन्फ़िगरेशन मॉडल की आवश्यकता होती है जो डोमेन और प्रक्रियाओं के बीच अंतर करने में सक्षम हो।

संगठनात्मक लचीलापन की अवधारणा कुछ पूरक मौलिक तत्वों से युक्त नींव पर बनी है। कर्मचारी-केंद्रित लचीलेपन को चार मूलभूत व्यक्तिगत कारकों में से एक माना गया है- प्रभावकारिता, आशा, आशावाद और कर्मचारी-केंद्रित लचीलापन- जो प्रभावी प्रदर्शन और व्यक्तिगत/संगठनात्मक लचीलेपन से जुड़े हैं [10]. लचीला संगठनात्मक संस्कृति संगठनात्मक लचीलापन का एक अन्य प्रमुख पहलू है जो कर्मचारियों और नेताओं को पर्यावरणीय खतरों से उचित रूप से निपटने में सक्षम बनाता है। एक लचीली संस्कृति विकसित करने के लिए एक कॉर्पोरेट संस्कृति की स्थापना की आवश्यकता होती है जो विश्वास, जिम्मेदारी और अनुकूलन क्षमता को प्रोत्साहित करती है [11]. एक लचीली संस्कृति जोखिम जागरूकता, कल्याण जागरूकता (शारीरिक और भावनात्मक रूप से), आजीवन सीखने, टीम वर्क, अनुकूलन क्षमता और लचीलेपन को बढ़ावा देती है [12]. छोटे लचीले संगठन अभूतपूर्व परिस्थितियों के दौरान सफलता की संभावना में सुधार करने के लिए रणनीति के खेल के आधार पर अपनी रणनीति विकसित करते हैं [13]. संभावित भविष्य की घटनाओं पर आधारित परिदृश्य योजना ऐसी रणनीति बनाने की प्रक्रिया के मूल में है [14]. छोटे व्यवसाय भविष्य के जोखिमों के बीच संबंधों को लगातार पहचानने के लिए रणनीतिक उपकरण अपनाते हैं और जोखिम को संकट में बदलने से बचने के लिए हानिकारक परिणामों के साथ।

सभी व्यवसायों, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों, जो अनिश्चितता के प्रति अधिक संवेदनशील हैं, को एक नई अनुकूली संरचना विकसित करने की आवश्यकता है जो इस चुनौतीपूर्ण परिस्थिति से निपटने के लिए बदलती जरूरतों के लिए अत्यधिक अनुकूल हो। इस प्रकार की संरचना तरल और गतिशील, सुव्यवस्थित, रणनीतिक फिट है, और इसकी संगठनात्मक प्रक्रियाओं के एक अभिन्न अंग के रूप में उत्तराधिकार योजना है। लचीलापन में अंतिम लेकिन कम से कम संगठनात्मक डोमेन एक ऑपरेशन डोमेन नहीं है जिसे चुस्त और लचीला होना चाहिए [15]. चूंकि, संकट आने पर, जैसे कि COVID-19 महामारी, संगठनात्मक व्यवसाय मॉडल और संचालन बदल सकते हैं [16], लचीला रणनीतियों के सुचारू कार्यान्वयन के लिए व्यवसायों को एक उपयुक्त संगठनात्मक संरचना की आवश्यकता होती है।

यह पत्र एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करने का प्रयास करता है जिसमें विभिन्न संगठनात्मक रणनीतिक विकास प्रक्रियाओं के अंतर्निहित अंतर्संबंध को शामिल किया गया है, जो विभिन्न मॉडलों के समामेलन के माध्यम से छोटे व्यवसाय लचीलापन के बारे में कई अध्ययनों से उत्पन्न होता है। यह पेपर पैटर्न मिलान को लागू करके COVID-19 या किसी अन्य संकट के बाद काम कर रहे छोटे व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक लचीलापन ढांचे का प्रस्ताव करता है। सामरिक लचीलापन ढांचा दर्शाता है कि एक लचीला संगठन अपने संचालन और संरचनाओं के माध्यम से अपनी रणनीति के साथ एक लचीली संस्कृति को संरेखित करता है।

2। साहित्य की समीक्षा

छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) विश्व अर्थव्यवस्था में प्रमुख योगदानकर्ता हैं। एसएमबी, जिन्हें मूल रूप से 500 या उससे कम कर्मचारियों वाली कंपनियों के रूप में परिभाषित किया गया है [17], निजी क्षेत्र के 90 प्रतिशत से अधिक को आकार देने और दुनिया की 70 प्रतिशत नौकरियों के सृजन में एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं [18]. एसएमबी का योगदान वैश्विक आर्थिक विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है [19]. ओईसीडी के अनुसार, वे उच्च आय वाले देशों में लगभग 60% मूल्य वर्धित आय उत्पन्न करते हैं [20]. एसएमबी अल्पसंख्यकों के लिए आय असमानता को कम करने और गरीबी को कम करने में सहायता करते हैं, खासकर विकासशील देशों में। ये कंपनियां स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं, रोजगार के अवसर पैदा करने और स्थानीय संसाधनों को बनाए रखने के लिए भी महत्वपूर्ण हैं [20]. कम प्रतिनिधित्व वाले समूहों के लिए आर्थिक समावेशन को आगे बढ़ाकर एसएमबी एक महत्वपूर्ण मूल्य सृजन स्रोत का गठन करते हैं [20].

इस तथ्य के बावजूद कि एसएमबी अपने छोटे पैमाने के कारण अधिक लचीले, फुर्तीले और अधिक अनुकूलनीय हैं, उनके पास संसाधनों तक कम पहुंच है [21] बाजार में उतार-चढ़ाव के दौरान वापस गिरना, आगे वित्तीय, नेटवर्क और आपूर्ति श्रृंखला की बाधाएं पैदा करना। इसलिए, एसएमबी जीवित रहने के लिए अपने रोमांचक राजस्व और मुनाफे पर बहुत भरोसा करते हैं [22]. अपनी अंतर्निहित प्रकृति के कारण, एसएमबी का आमतौर पर एक सीमित क्रेडिट इतिहास होता है, जो अंततः वित्त तक कम पहुंच की ओर ले जाता है। इसके अतिरिक्त, हर छोटी या मध्यम आकार की कंपनी के पास अंतरराष्ट्रीय बाजार में शामिल होने और विभिन्न नियामक और प्रशासनिक लागतों को वहन करने का अवसर या संसाधन नहीं होता है [23]. जब COVID-19 महामारी जैसी अभूतपूर्व परिस्थितियों की बात आती है तो ये चुनौतियाँ SMB को असुरक्षित बनाती हैं। COVID-19 के प्रकोप ने बढ़ते वित्तीय खतरों को बढ़ा दिया है और कई छोटे व्यवसायों के लिए छिपी कमजोरियों का खुलासा किया है।

जब मार्च 19 में विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) द्वारा COVID-2020 को आधिकारिक तौर पर एक महामारी के रूप में घोषित किया गया था, तो भविष्य के विचारकों ने लोगों के भविष्य के जीवन और व्यवसायों के लिए अनिश्चितता के साथ जुड़े आधुनिक युग में सबसे महत्वपूर्ण और अभूतपूर्व बदलावों में से एक की भविष्यवाणी की थी। स्टीफन मॉरिसन और अन्ना कैरोल के अनुसार, "महामारी आबादी, समाज, अर्थव्यवस्था, मानकों, सरकार और शासन संरचनाओं को बदलकर इतिहास बदल देती है" [24]. कई अध्ययन, विशेष रूप से सेवन रेवोल्यूशन इनिशिएटिव असेसमेंट, जो लगातार 30 साल के समय क्षितिज के साथ अद्यतन किया जाता है, से पता चलता है कि COVID-19 एक प्रतिमान बदलाव लाया है जिसका 2050 तक प्रमुख प्रभाव होगा [25]. यह आकलन इंगित करता है कि लंबी अवधि में COVID-19 महामारी का प्रभाव अप्रत्याशित है और संभवतः इसके निकट-अवधि के प्रभाव से काफी भिन्न है; इसलिए, COVID-19 की असमानता और अप्रत्याशितता आगे की चुनौतियों का प्रतिनिधित्व करती है [26].

एसएमबी पर COVID-19 महामारी का नकारात्मक प्रभाव गंभीर रूप से विनाशकारी रहा है, जिससे कई व्यवसायों ने लॉकडाउन के दौरान अपना संचालन बंद कर दिया है। अध्ययनों से पता चलता है कि जनवरी से मई 26 तक 2020% एसएमबी बंद हुए; आयरलैंड और बांग्लादेश जैसे कुछ विकासशील देशों में यह संख्या लगभग दोगुनी होकर 50% हो गई है [20]. एक अन्य ओसीईडी सर्वेक्षण से पता चलता है कि लगभग 62% एसएमबी ने 2019 में इसी अवधि की तुलना में पिछले महीनों में कम बिक्री की सूचना दी। पर्यटन, आतिथ्य, होटल और खाद्य सेवाओं जैसे उद्योगों में काम करने वाले कई छोटे व्यवसाय बुरी तरह प्रभावित हुए हैं। उदाहरण के लिए, लगभग 47% एसएमबी आतिथ्य में सेवाएं दे रहे हैं और 54% पर्यटन एजेंसियों ने COVID-19 महामारी के कारण अपना संचालन बंद कर दिया है [27]. निस्संदेह, COVID-19 महामारी SMBs के लिए अद्वितीय परिणाम के बाहरी झटके को दर्शाती है, जिससे उनकी कमाई और मुनाफे में उल्लेखनीय कमी आई है। पेडुगा एट अल। (2021) स्पेन में संचालित एसएमबी में कुल 43% गिरावट की भविष्यवाणी करता है [28]. इसी तरह, डिएज़ एट अल। (2021) उम्मीद करते हैं कि दिवालिया छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (यानी, नकारात्मक इक्विटी वाले एसएमबी) का अनुपात 2020-2021 में छह प्रतिशत अंक बढ़ सकता है [29]. मैकिन्से के वैश्विक अनुभवजन्य सर्वेक्षण (2020) से संकेत मिलता है कि 25% और 36% के बीच छोटे व्यवसाय महामारी के पहले चार महीनों में व्यवधान से स्थायी रूप से बंद हो गए हैं [30].

छोटे व्यवसायों के लिए ये चुनौतियाँ बदतर हैं [31]. भले ही छोटे व्यवसाय अपनी चपलता, लचीलेपन और नवाचार के माध्यम से अपनी सीखने की क्षमताओं का लाभ उठाते हैं [12,21,32], अपने सीमित संसाधनों और वैश्विक बाजार तक सीमित पहुंच के कारण, वे संकट की घटनाओं के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं। COVID-19 महामारी के दौरान, लगभग 30% छोटे व्यवसाय बंद हो गए। बार्टिक एट अल द्वारा किया गया एक प्रमुख सर्वेक्षण। (2020) ने 19 छोटे व्यवसायों पर COVID-5800 के प्रभाव का पता लगाया [33]. संकट की लंबी अवधि के कारण बढ़े हुए बंद होने के जोखिम के साथ, उन्होंने बड़े पैमाने पर छंटनी और बंद पाया। इस सर्वेक्षण से पता चला है कि सरकारी सहायता के लिए योग्यता और विश्वसनीयता स्थापित करने में नौकरशाही की परेशानी और चुनौतियां छोटे व्यवसायों के लिए कोरोनावायरस सहायता, राहत और आर्थिक सुरक्षा (CARES) अधिनियम की प्रभावशीलता के संबंध में महत्वपूर्ण बाधाएं पैदा करती हैं।

एसएमई को उचित रणनीतिक संकट योजना विकसित करने की आवश्यकता है [34] चुनौतीपूर्ण अवसरों से बचने और स्वस्थ होने के लिए। स्टो एट अल। (1981) ने पहली बार लचीलापन पेश किया और चर्चा की कि कैसे बाहरी खतरे कठोर और निश्चित प्रतिक्रियाओं को भड़का सकते हैं जो संगठन के अस्तित्व को खतरे में डाल सकते हैं। मेयर (1982) ने लचीलेपन में "पर्यावरणीय झटका" पेश किया [35] और संगठन इस तरह के खतरों के जवाब में अनुकूलन क्षमता कैसे विकसित करते हैं। अन्य लचीलापन परिभाषाओं को देखते हुए, लेगनिक-हॉल एट अल। (2011) लचीलापन को एक निगम की क्षमता के रूप में परिभाषित करता है जो एक परिवर्तनकारी प्रक्रिया में संलग्न होने के लिए उचित प्रतिक्रियाओं को प्रभावी ढंग से विकसित करने के लिए विघटनकारी झटकों को भुनाने के लिए है जो संभावित रूप से व्यावसायिक अस्तित्व को खतरे में डालते हैं [36]. लचीलापन की उनकी परिभाषा में चपलता, लचीलापन और अनुकूलन क्षमता जैसी संगठनात्मक क्षमता वाले कुछ सामान्य तत्व हैं। फिर भी, लचीलापन अपनी अनूठी विशेषता में विशिष्ट है जिसमें निगम का एक महत्वपूर्ण परिवर्तन शामिल है। यह परिवर्तनकारी दृष्टिकोण इस विचार को स्वीकार करता है कि लचीलापन संगठनात्मक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ से जुड़ी एक रणनीतिक पहल होनी चाहिए। दूसरे शब्दों में, लचीलेपन को एक कॉर्पोरेट प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के साथ जोड़ा जाना चाहिए ताकि एक लचीला संगठन विकसित करना एक रणनीतिक अनिवार्यता बन जाए। डेनियर (2017) द्वारा प्रदान की गई एक अन्य परिभाषा में, लचीलापन को एक रणनीतिक उद्देश्य के रूप में परिभाषित किया गया है जो एक कंपनी को जीवित रहने और समृद्ध होने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है [37]. डेनियर चर्चा करता है कि एक अत्यधिक लचीला संगठन कम लचीला संगठनों की तुलना में अधिक चुस्त, लचीला, अनुकूली, मजबूत और अधिक प्रतिस्पर्धी है।

विलियम्स एट अल जैसे कई विद्वानों द्वारा लचीलापन की अस्थायीता पर चर्चा की गई है। (2017), जो मानते हैं कि लचीलापन किसी विशेष 'पल' में नहीं होता है बल्कि लगातार मौजूद होता है। वे विस्तार से बताते हैं कि लचीलापन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक संगठन पर्यावरण को सकारात्मक रूप से समायोजित करने और प्रतिकूल परिस्थितियों से पहले, उसके दौरान और बाद में कामकाज को बनाए रखने के लिए संगठनात्मक क्षमता बंदोबस्ती का विकास और उपयोग करता है। सटक्लिफ और वोगस (2003) द्वारा लचीलेपन के दो प्राथमिक दृष्टिकोण, अर्थात्, विशेषता और विकासात्मक दृष्टिकोण को परिभाषित किया गया था। लचीलापन के प्रति विशेषता परिप्रेक्ष्य संकट से उबरने के लिए संगठनों की अंतर्निहित क्षमता पर जोर देता है, जबकि विकासात्मक दृष्टिकोण एक अधिक चल रही प्रक्रिया से लचीलापन देखता है। कुकर्ट्ज़ एट अल। (2020) का मानना ​​है कि कुछ उद्यमी संकट के दौरान नए अवसरों की तलाश करते हैं और छोटे व्यवसायों के लिए नए रुझानों का निर्माण करते हैं [38]. लचीला बाजार प्रतिक्रिया को बढ़ावा देने के लिए उनके विविध और मजबूत ज्ञान के कारण छोटे व्यवसायों के पास अद्वितीय अवसर हैं।

3। सामग्री और तरीके

यह पेपर COVID-19 जैसे अभूतपूर्व समय का सामना करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए रणनीतिक लचीलेपन के संबंध में मौजूदा शैक्षणिक संसाधनों के गुणात्मक विश्लेषण के माध्यम से एक वैचारिक ढांचे का प्रस्ताव करता है। वर्तमान शोध उपक्रम की खोजपूर्ण प्रकृति को ध्यान में रखते हुए, इस शोध के विषय से संबंधित मौजूदा अनुभवजन्य शोध साहित्य की जांच छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त रणनीतिक लचीलापन ढांचे के निर्माण की दिशा में की जाती है। इस शोध पत्र के लिए दो मुख्य खोजपूर्ण शोध विधियों, अर्थात् प्राथमिक शोध और द्वितीयक शोध पद्धति में से द्वितीयक शोध पद्धति का चयन किया गया है। इसलिए, साहित्य अनुसंधान और विद्वानों के लेखों सहित मौजूदा स्रोतों को इकट्ठा किया जाता है और उनकी जांच की जाती है।

छोटे व्यवसायों को कई परस्पर जुड़े दृष्टिकोणों से देखा जा सकता है। इसलिए, व्यापक रणनीतिक लचीलापन ढांचे को विकसित करने के लिए लचीलेपन की प्रत्येक दृष्टिकोण से अलग से जांच करने की आवश्यकता होगी। इन प्राथमिक पहलुओं में से एक संगठनात्मक लचीलापन में बाहरी कारकों या पर्यावरणीय झटके की भूमिका है। मेयर (1982) द्वारा पर्यावरणीय झटके को "क्षणिक गड़बड़ी" के रूप में पेश किया गया था, जिनकी घटनाओं का अनुमान लगाना मुश्किल है और जिनके प्रभाव संगठनों पर विघटनकारी और संभावित रूप से प्रतिकूल हैं। संगठनात्मक रणनीतिक निर्णय, विकास और स्थिरता अनिवार्य रूप से पर्यावरणीय झटके से प्रभावित होते हैं [39]. COVID-19 महामारी जैसे पर्यावरणीय झटके के कारण, भविष्य की अनिश्चितता बढ़ जाएगी [40,41], और इस तरह, विभिन्न प्रकार के संगठनों के लिए संसाधनों की उपलब्धता बदल जाएगी क्योंकि ग्राहकों की मांग और कई उत्पादों और सेवाओं के लिए प्राथमिकताएं बदल जाएंगी [15,42]. इसलिए, व्यवसायों को नए वातावरण के अनुकूल होने और अंततः अपने सतत विकास को आगे बढ़ाने के लिए अप्रत्याशित परिस्थितियों का ध्यानपूर्वक सामना करने की आवश्यकता होती है [43].

एक संगठन का बाहरी वातावरण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए फर्म की क्षमता को प्रभावित करता है। इसलिए, बाहरी कारकों का विश्लेषण करके (पेस्टेल मॉडल, चित्रा 1), रणनीतिक नेता खतरों को कम करके और अवसरों का लाभ उठाकर संगठनात्मक लचीलापन में जोड़ सकते हैं। पेस्टेल विश्लेषण राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, तकनीकी, पारिस्थितिक और कानूनी कारकों जैसे महत्वपूर्ण बाहरी कारकों की जांच, निगरानी और आकलन करने के लिए एक तुलनात्मक रूप से सरल तरीका प्रस्तुत करता है जो एक निगम पर प्रभाव डाल सकता है [44].

चित्रा 1। पेस्टल मॉडल।
 

मेयर (1982) ने सिफारिश की कि झटके के किसी भी अनुकूलन में प्रत्याशित, उत्तरदायी और पुन: समायोजन के तीन मुख्य चरण होते हैं। लचीलापन पर निम्नलिखित साहित्य में से अधिकांश ने मौलिक रूप से इन तीन महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से कम से कम एक को अपनाया है [45]. अनुकूलन की अवधारणा संगठनात्मक लचीलापन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सटक्लिफ और वोगस (2003) का मानना ​​है कि लचीलापन एक संकट का जवाब देने के लिए आंतरिक और बाहरी संसाधनों को उचित रूप से और सफलतापूर्वक संभालने की निरंतर क्षमता है (पृष्ठ 17)। बाहरी परिवर्तनों के अनुकूल होने की यह क्षमता मौजूदा संगठनात्मक ताकत और भविष्य की ताकत को जोड़ती है; दूसरे शब्दों में, यह संगठनात्मक लचीलापन को जोड़ता है।

लचीलेपन की अलग-अलग अभिव्यक्तियाँ होती हैं जो समग्र व्यावसायिक निर्माणों से संबंधित पूरक पहलुओं पर निर्भर करती हैं, जैसे कि संगठनात्मक संस्कृति, रणनीति, संरचना, आदि। लचीलापन की अवधारणा की परस्पर क्रिया और व्यवसाय मॉडल तत्वों के भीतर प्रक्रियाओं के लिंक निर्माणों के बीच संबंधों की व्याख्या करते हैं। इसलिए, संगठनात्मक संस्कृति से लचीला विन्यास मॉडल के पहलुओं को एक डोमेन या एक प्रक्रिया के रूप में लचीलापन के आत्मसात करने के लिए संदर्भित करने की आवश्यकता है। मैरी जो हैच और कुनलिफ (2006) ने चार तत्वों या डोमेन को प्रतिष्ठित किया है जैसे (ए) संगठनात्मक संस्कृति और पहचान; (बी) संगठनात्मक रणनीति; (सी) कॉर्पोरेट डिजाइन, संरचना, और प्रक्रियाएं; और (डी) संगठनात्मक व्यवहार और प्रदर्शन, जिन्हें पूरी तरह से "बाहरी पर्यावरण के लिए सामरिक प्रतिक्रिया" कहा जाता है। हालांकि, संगठनों की उचित प्रतिक्रिया का तात्पर्य एक विशेष प्रकार की कार्रवाई से है, अर्थात् एक विशिष्ट अवांछनीय घटना की प्रतिक्रिया एक लचीले तरीके से। इस प्रकार, "बाहरी पर्यावरण के लिए लचीला रणनीतिक प्रतिक्रिया" एक ऐसी प्रक्रिया को दर्शाता है जो संगठन को उसके बाहरी पर्यावरण कारकों (पेस्टेल मॉडल) से वांछित रूप में जोड़ता है।

हैच और कुनलिफ (2006) मॉडल तीन भागों के बीच विशेष संबंधों की प्रकृति को और अधिक स्पष्ट रूप से समझने के लिए अलग-अलग डोमेन के बीच कई लेकिन अस्पष्ट इंटरप्ले की सिफारिश करता है। हैच और कुनलिफ के मॉडल के बाद, स्कीन [32] विशिष्ट सुझाव प्रदान करके एक संशोधित समाधान प्रस्तुत किया। सेज कंपनी ने Schein के संगठनात्मक संस्कृति मॉडल के साथ हैच और Cunliffe (2006) डोमेन दृष्टिकोण को समामेलित किया [32] और एक अधिक व्यापक मॉडल विकसित किया (चित्रा 2).

चित्रा 2। व्यापक संगठनात्मक मॉडल।
 

जब कोई संगठन लचीला होता है, तो सभी आंतरिक तत्वों और कारकों को लचीला होना चाहिए। व्यापक संगठनात्मक मॉडल को एक लचीला संगठन मॉडल में बदलने के लिए, लचीलेपन को संचालन, संरचना, रणनीति और संगठनात्मक संस्कृति सहित सभी डोमेन में अंतःक्षिप्त किया जाना चाहिए। अकादमिक व्यवसाय लचीलापन अनुसंधान में लचीलेपन के प्राथमिक स्रोतों में से एक के रूप में कर्मचारियों की ताकत की पहचान की गई है [46]. लुथंस एट अल। (2007) ने सकारात्मक संगठनात्मक परिणामों से जुड़े चार मौलिक व्यक्तिगत कारकों (आत्म-प्रभावकारिता, आशा, आशावाद और कर्मचारी-केंद्रित लचीलापन) में से एक के रूप में कर्मचारी-केंद्रित लचीलापन का उपयोग किया है। कर्मचारी-केंद्रित लचीलापन अनुसंधान मौजूदा व्यक्तिगत विशेषताओं पर केंद्रित है जो लचीलापन से संबंधित हैं। विभिन्न व्यक्तिगत क्षमताएं विकासशील लचीलापन से संबंधित हैं, जैसे संज्ञानात्मक और व्यवहारिक क्षमताएं [47]. विलियम्स एट अल। (2017) ने चार प्रकार की कर्मचारी क्षमताओं की पहचान की है जो स्वाभाविक रूप से प्रतिकूल परिस्थितियों को समायोजित करने की क्षमता से जुड़ी हैं, जो अंततः व्यक्तिगत और संगठनात्मक लचीलापन को सीधे प्रभावित करती हैं।

संज्ञानात्मक क्षमताएं व्यक्तियों को संभावित आंदोलनों को पहचानने और उचित प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाती हैं [48]. व्यवहारिक क्षमताएं अनिश्चितता को सहन करने और विशेष रूप से अशांत परिस्थितियों में दूसरों के साथ सहयोग करने की व्यक्तियों की क्षमता का मूल्यांकन करती हैं। लेगनिक-हॉल एट अल। (2011) लचीलापन क्षमता की अवधारणा का प्रस्ताव करता है, जो खतरों को दूर करने के लिए संज्ञानात्मक, व्यवहारिक और प्रासंगिक तत्वों को समेकित करता है और संकट के लिए सर्वोत्तम संभव प्रतिक्रिया तैयार करता है। इसलिए, एक संगठन में लचीला कर्मचारी उत्पादकता और नौकरी की संतुष्टि में वृद्धि करते हैं [49], कम टर्नओवर, और संकट के झटके से जल्दी और उचित रूप से उबरने की क्षमता रखते हैं [50]. अनुसंधान के बढ़ते हुए निकाय से पता चलता है कि लचीला कर्मचारी अधिक सक्रिय रूप से लगे हुए, उत्पादक और आशावादी हैं [51]. लचीलापन कर्मचारी की अवधारणा संगठनात्मक लचीलापन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। हालांकि, लचीला कर्मचारी एक लचीलापन संस्कृति का परिणाम हैं। एक ऐसी संस्कृति विकसित करने के लिए जो लचीलापन को बढ़ावा देती है, एक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने की आवश्यकता होती है जो विश्वास, जिम्मेदारी और अनुकूलन क्षमता को बढ़ावा देती है [52]. लचीला संगठनात्मक संस्कृतियां न केवल कर्मचारियों को पर्यावरणीय झटके से ठीक से निपटने और असफलताओं से तेजी से वापस उछालने में सक्षम बनाती हैं बल्कि कर्मचारियों को उनकी शारीरिक और भावनात्मक भलाई की देखभाल करने की पूरी समझ देती हैं।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक लचीली संगठनात्मक संस्कृति की एक सुनहरी कुंजी सशक्तिकरण है, जिसे विभिन्न संगठनों में विभिन्न रूपों में प्रकट किया जा सकता है [53]. टावर्स वॉटसन के अध्ययन के अनुसार, नियोक्ताओं को अपने तनाव के स्तर को प्रबंधित करने और कठिन समय के दौरान भावनात्मक बाधाओं को दूर करने के लिए नीतियों और प्रथाओं को विकसित करके स्थायी जुड़ाव की आवश्यकता होती है [54]. COVID-19 महामारी जैसी अभूतपूर्व परिस्थितियों के दौरान, विभिन्न रूपों में तेजी से परिवर्तन होते हैं, जिसमें आर्थिक अस्थिरता और नई तकनीकों का प्रवाह शामिल है। इन सभी परिवर्तनों में सामान्य विशेषताएं हैं, जैसे अनिश्चितता और अस्पष्टता। ऐसे संकट से निपटने के लिए एक नए सामान्य को परिभाषित किया जाना चाहिए। इसलिए, संगठनों को ऐसे नेताओं और कर्मचारियों की सख्त जरूरत है जो नवोन्मेषी, लचीले, अनुकूलनीय, और चुस्त, या लचीले हैं। निगमों, विशेष रूप से छोटे संगठनों को लचीला संगठनात्मक संस्कृतियां बनाने की जरूरत है, जिसके लिए सोच प्रक्रिया में एक मौलिक प्रतिमान बदलाव की आवश्यकता होती है।

अगला महत्वपूर्ण डोमेन जिसे लचीलापन विशेषताओं के साथ बढ़ाने की आवश्यकता है, वह है रणनीति डोमेन। नेताओं को अपने संगठनों को प्रतिकूल परिस्थितियों के लिए तैयार करना होता है, और इस तरह, उन्हें विघटनकारी घटनाओं की प्रत्याशा में जोखिमों के सक्रिय प्रबंधन का अभ्यास करने की आवश्यकता होती है। संगठनात्मक लचीलापन समय के साथ विकसित होता है और आमतौर पर प्रतिकूल परिस्थितियों का जवाब देने और उससे सीखने की क्षमता बनाने में समय लगता है। हालांकि, एक स्व-सीखने वाला संगठन अपनी रणनीति में लचीलापन लाता है। लचीलापन रणनीति बनाने की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग बनना चाहिए जिसके परिणामस्वरूप संगठन के लिए एक लचीलापन रणनीति बनती है। एक संगठन के ऐतिहासिक अनुभव की अनूठी प्रकृति, मुख्य दक्षताओं, और गतिशील बाजार स्थितियों के कारण परिस्थितियों के संयोजन से सीखे गए सबक रणनीतिक विकास प्रक्रिया का अभिन्न अंग है। एक ऐसे संगठन के लिए स्वाभाविक है जो विघटनकारी घटनाओं से गुजरा है और ऐसे ऐतिहासिक जोखिमों को रोकने के लिए अपने प्रमुख मूलभूत पहलुओं की मजबूती को बढ़ाने पर व्यावहारिक रूप से ध्यान केंद्रित करने के लिए कमजोरियों की पहचान की है जो इसके बुनियादी ढांचे के महत्वपूर्ण तत्वों को नुकसान पहुंचाएंगे। सफलता की संभावना में सुधार करने के लिए, कुछ कंपनियां रणनीतिक उपकरणों का उपयोग करती हैं जो जोखिम के बीच संबंधों की पहचान करती हैं और जोखिम को संकट में बदलने से बचने के लिए विनाशकारी परिणामों के साथ संबंधों की पहचान करती हैं। संभावित भविष्य की घटनाओं और संभावित परिणामों की सीमा के आधार पर परिदृश्य योजना इस तरह की रणनीति बनाने की प्रक्रिया के मूल में है [14].

एक संगठन के भीतर एक उपयुक्त लचीला संस्कृति को देखते हुए, उच्चतम निर्णय लेने वाले क्षेत्र में अनिश्चितता का सामना करने के लिए एक लचीली रणनीति तैयार करना सबसे अच्छा तरीका है। उपयुक्त लचीला रणनीतियों को तैयार करने के कुछ प्रयास किए गए हैं, जिनमें से जे पीटर स्कोब्लिक (2020) द्वारा सुझाई गई रणनीतिक दूरदर्शिता हमारी आवश्यकताओं को पूरा करती है। इस सूत्रीकरण में, लेखक का सुझाव है कि रणनीतिक प्रक्रिया के स्वामित्व से स्वतंत्र, निर्णय निर्माताओं को प्रमुख दिशानिर्देशों के एक अच्छी तरह से परिभाषित सेट का पालन करना चाहिए:

• भाग लेने के लिए सही लोगों को आमंत्रित करें।
• मान्यताओं, ड्राइवरों और अनिश्चितताओं को पहचानें।
• प्रशंसनीय लेकिन नाटकीय रूप से अलग भविष्य की कल्पना करें।
• dcenario योजना के माध्यम से उन वायदे को प्राप्त करें।
• अलग-अलग रणनीतियाँ जो कई संभावित फ़्यूचर्स में उपयोगी होंगी।
• उन रणनीतियों को लागू करें।
• प्रक्रिया को शामिल करें।

व्यापक संगठनात्मक मॉडल का तीसरा डोमेन संरचना और संचालन है जिसे लचीला दृष्टिकोण से संबोधित किया जाना चाहिए। मैकिन्से के अनुसार, हम "अनिश्चितता घन" नामक एक नए पैरामीट्रिक विश्लेषण फॉर्म में प्रवेश कर रहे हैं। महामारी के इस अभूतपूर्व समय के दौरान, व्यवसाय अपने समय की सबसे बड़ी अनिश्चितता से पीड़ित हैं, और ऐसे में, उनके पास खुद को न्यूनतम मैक्रोलेवल परिदृश्यों और समग्र दिशा के साथ वित्तपोषण मापदंडों तक सीमित रखने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, लेकिन उनके प्रबंधन के लिए बहुत विस्तृत मार्गदर्शन नहीं है। व्यापार [55]. सभी व्यवसायों, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों, जो इस अनिश्चितता के प्रति अधिक संवेदनशील हैं, को इस चुनौतीपूर्ण परिस्थिति से निपटने के लिए एक नई अनुकूली संरचना विकसित करने की आवश्यकता है।

ऐसा लगता है कि COVID-19 महामारी जैसी प्रतिकूल परिस्थितियाँ किसी संगठन के व्यवसाय मॉडल को प्रभावित कर सकती हैं [16]. ऐसे संकट के दौरान, बाजार की अपेक्षाओं और मांगों में बदलाव के कारण किसी संगठन का सामान्य संचालन और संरचना बदल सकती है। लचीला संगठन व्यवसाय की निरंतरता की जिम्मेदारी लेने और लचीले तरीके से व्यवसाय संचालन के प्रबंधन के लिए प्रतिभाशाली प्रबंधकों को नियुक्त करते हैं [33]. अध्ययनों से पता चलता है कि स्थायी नेतृत्व के तरीके [56] और सामाजिक और पर्यावरणीय अभ्यास [57] जैसे कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व (सीएसआर) का व्यवसाय के लचीलेपन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। एंडरसन एट अल। (2019) ने संगठनात्मक लचीलेपन को एक समग्र और हैरान करने वाली अवधारणा के रूप में देखा है। उनका मानना ​​​​है कि संगठनात्मक संरचनाओं को संतुलित करना [58] जोखिम जागरूकता, अनुकूलन क्षमता, लचीलापन, सुधार, और सहयोग में वृद्धि जैसी संगठनात्मक लचीलापन सुविधाओं को विकसित करता है। परिचालन मानक नियंत्रण के संयोजन के साथ संगठनात्मक संरचना में संतुलित बिजली वितरण अप्रत्याशित घटनाओं के खिलाफ क्षमता का निर्माण कर सकता है [27]. इसलिए, ऐसा लगता है कि संगठनात्मक लचीलापन विशेषताओं को संगठनात्मक प्रक्रियाओं में संशोधित किया जाना चाहिए, और जोखिम जागरूकता को संगठनात्मक लचीलापन की मूल विशेषता माना जाता है।

लचीला रणनीतियाँ समय के साथ बदल सकती हैं। हालांकि, संगठनों, विशेष रूप से छोटे संगठनों के लिए प्रदर्शन/प्रक्रिया मूल्यांकन के माध्यम से पिछले प्रदर्शन घाटे के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है। लचीला संगठनों के मुख्य लक्षणों में से एक चल रही सीखने की क्षमता है जो मूल्यांकन की प्रक्रिया के माध्यम से समय के साथ विकसित होती है, त्रुटि को ठीक करती है, और अनुकूलन क्षमता का अभ्यास करती है [11]. हालाँकि, सीखना स्वाभाविक रूप से अनुकूलन से अलग है [59]. व्यवसायों के लिए अपनी पिछली गलतियों से सीख सकते हैं या नहीं। संगठनात्मक शिक्षा को संगठनात्मक वातावरण को प्रभावी ढंग से समझने, प्रक्रियाओं को संशोधित करने और निर्णय लेने में सुधार करके व्यक्तिगत और संगठनात्मक व्यवहार को बढ़ावा देना चाहिए [60]. संगठनात्मक शिक्षण सिद्धांतों में, सिंगल-लूप और डबल-लूप लर्निंग [56] सबसे उद्धृत मौलिक सिद्धांत हैं [61] क्योंकि ये सिद्धांत मुख्य रूप से क्रिया के सिद्धांत और व्यक्तिगत व्यवहार पर केंद्रित हैं। सिंगल-लूप लर्निंग एक इंस्ट्रुमेंटल लर्निंग मेथड को संदर्भित करता है जो त्रुटियों की पहचान करता है और वर्तमान रणनीतियों को नई परिस्थितियों में समायोजित करता है, जिसमें कार्रवाई के सिद्धांत के मूल्यों में कोई बदलाव नहीं होता है, जबकि इसके विपरीत, डबल-लूप लर्निंग, इसके विपरीत, दो फीडबैक लूप को संदर्भित करता है। सीखने का एक अधिक गहन साधन, जहाँ मूल्यों के अनुकूलन की भी आवश्यकता होती है [56].

COVID-19 महामारी को दूर करते हुए, छोटे व्यवसाय अस्तित्व के खतरे से जूझ रहे हैं। मानव जीवन पर COVID-19 के हानिकारक प्रभाव की गंभीर चिंता के अलावा, कई व्यवसायों के लिए एक लंबी आर्थिक लड़ाई के कारण भारी आर्थिक मंदी के बारे में एक स्पष्ट भय है। लचीला रणनीतियों, अनुकूलन क्षमता और चपलता को अपनाने वाले छोटे व्यवसायों के तूफान का सामना करने और भविष्य होने की सबसे अधिक संभावना है [62]. छोटे व्यवसायों के लिए अनुकूली क्षमता के निर्माण के लिए प्रतिस्पर्धात्मक दृष्टिकोण को अपनाना मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। लचीला संस्कृति कर्मचारियों को नए परिवर्तनों का लाभ उठाने और यहां तक ​​​​कि कैसे समायोजित करने के बारे में एक संपूर्ण दृष्टिकोण देती है। लचीला और फुर्तीली संस्कृति छोटे व्यवसायों को अपनी मूल योग्यता बनाए रखने में सक्षम बनाती है यदि यह इसे उन्नत नहीं करती है [63]. लचीला दृष्टिकोण छोटे व्यवसायों को संगठनात्मक क्षमता का विस्तार करके नए पर्यावरणीय झटकों और व्यावसायिक तथ्यों के साथ अपने संरेखण को मजबूत करने का अधिकार देता है। छोटे व्यवसायों के निहित स्वभाव के कारण, यदि ये कंपनियाँ लचीली हो जाएँ, तो वे पहले से भी बेहतर संकट से बाहर निकल जाएँगी [64]. लचीला छोटे संगठनों में समय और प्रौद्योगिकी के माध्यम से विकसित होने की क्षमता होती है [65] और COVID-19 संकट के दौरान ऑनलाइन चैनलों और टेलीवर्क सीखने की दिशा में अगले प्रतिमान की ओर बढ़ें [45].

जैसा कि पहले चर्चा की गई है, चपलता और लचीलापन एक लचीले संगठन के दो मुख्य लक्षण हैं। हालांकि, छोटे व्यवसाय अपने संचालन के आकार से लाभ प्राप्त कर सकते हैं और तेजी से चुस्त और लचीले बन सकते हैं। फुर्तीले व्यवसाय पर्यावरणीय झटके के जवाब में अपनी संरचना बदलते हैं, जिसमें नए बाजार के रुझानों के अनुसार व्यापार मॉडल या उत्पादों में बदलाव शामिल हैं। तथ्य की बात के रूप में, बाजार की स्थिति और उत्पादकता में छोटे संगठनों की क्या कमी हो सकती है, वे चपलता और लचीलेपन में लाभ प्राप्त करते हैं। COVID-19 महामारी जैसी अभूतपूर्व स्थितियों से उत्पन्न चुनौतियाँ अनिश्चितता और असुरक्षा के साथ अंतर्निहित हैं, जिसके लिए लचीला संगठनों की कॉल की आवश्यकता होती है [63]. जैसा कि फोल्के का मानना ​​​​है, लचीलापन न केवल पर्यावरणीय झटके के लिए दृढ़ या मजबूत होने के बारे में है, बल्कि यह उन अवसरों के बारे में भी है जो नए बदलावों के साथ आते हैं [51]. इसलिए, चुनौतीपूर्ण समय नवीनीकरण के लिए अवसर रखता है, नवाचार के माध्यम से पुन: आविष्कार [28], और नए बाजार में नए रुझान पैदा करना। हालांकि, छोटे संगठनों को इन अवसरों को अपनाने, खतरों को रोकने, प्रतिस्पर्धा बनाए रखने के लिए गतिशील क्षमताओं की आवश्यकता होती है [64], और समृद्ध।

छोटे व्यवसाय जो लचीले होते हैं, महत्वपूर्ण विशेषताओं का प्रदर्शन करते हैं, जैसे कि दुर्घटनाओं से बचने के लिए अनुकूली और प्रभावी ढंग से पर्यावरणीय झटके का जवाब देने की क्षमता [65]; तेजी से और कुशलता से ठीक होने की क्षमता, और संगठनात्मक संरचना और भेद्यता पर नियामक नियंत्रण रखते हुए व्यवसाय के अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए सीखने और तदनुसार समायोजित करने की क्षमता [66,67]. छोटी कंपनियों के पास आमतौर पर सीमित आंतरिक संसाधन होते हैं, जैसे कौशल का एक पूल और वित्तीय बहुतायत। हालांकि, वे कठोर पदानुक्रमित संगठनात्मक संरचनाओं द्वारा कम प्रतिबंधित हैं। नतीजतन, ओपन इनोवेशन पार्टनरशिप और बाहरी ज्ञान एकीकरण प्रभावी रणनीतियाँ हैं जिन्हें छोटे व्यवसायों के लिए आसानी से लागू किया जा सकता है [61]. जैसा कि वैलिकांगस और जॉर्जेस एल. रोमे ने ठीक ही कहा है, "दुनिया जितनी तेजी से अशांत होती जा रही है, उतनी ही तेजी से संगठन लचीला होते जा रहे हैं" [68]. अनिश्चितता से भरी इस अशांत दुनिया में, दुनिया की अशांति असुरक्षा और व्यवधान की संभावना लाती है। छोटे व्यवसाय किसी संकट का पूर्वानुमान लगाने, उसकी निगरानी करने और प्रतिक्रिया करने के लिए नवोन्मेष को सक्षम करके और लचीली संस्कृति और संरचना को अपनाकर अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रख सकते हैं [69] जैसे कोरोनावायरस महामारी उचित रूप से।

4. परिणाम

एक छोटे व्यवसाय के पर्यावरणीय संपर्क पर लचीलेपन के व्यापक प्रभाव पर विचार करना सर्वोपरि है। एक छोटे व्यवसाय पारिस्थितिकी तंत्र के लिए लचीलेपन के अनुरूप आत्मसात करने के लिए एक कॉन्फ़िगरेशन मॉडल की आवश्यकता होती है जो डोमेन और प्रक्रियाओं के बीच अंतर करने में सक्षम हो। यह पत्र एक वैचारिक ढांचे के माध्यम से एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करने का प्रयास करता है जिसमें विभिन्न संगठनात्मक रणनीतिक विकास प्रक्रियाओं के अंतर्निहित अंतर्संबंध शामिल हैं। लचीलापन की विभिन्न परतों पर स्थापित साहित्य संगठनात्मक विकास की प्रत्येक परत से अलग से निपटता प्रतीत होता है। साहित्य समीक्षा से पता चलता है कि एक लचीला संगठन के उच्चतम स्तर, अर्थात् एक लचीला संस्कृति, ने संगठनात्मक विकास पदानुक्रम के सोपान के भीतर सबसे महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित किया है। लचीलापन का अगला महत्वपूर्ण पहलू परिचालन लचीलापन प्रतीत होता है, जो किसी संगठन की खतरों को सहन करने और आपदा वसूली को पूरा करने की क्षमता की जांच करता है, जिसमें बचाव के प्रति प्रतिक्रिया भी शामिल है। यह लचीलापन पहलू सिस्टम इंजीनियरिंग प्रथाओं से उत्पन्न होने वाली निवारक क्षमता पर केंद्रित है [65]. इन प्रथाओं ने अवांछनीय गड़बड़ी (जिसे काम के माहौल में आंदोलन के तहत विनियमन-निरंतर व्यवहार कहा जाता है) के तहत मजबूत संचालन बनाने का प्रयास किया है। "माइंडफुलनेस" के संदर्भ में व्यवसाय प्रबंधन साहित्य में मजबूत सिस्टम इंजीनियरिंग का अनुप्रयोग दिखाई दिया है जो लचीला प्रदर्शन के लिए आवश्यक संगठनात्मक गुणों में अवधारणाओं के क्रॉस-डिसिप्लिनरी ट्रांसफर को सक्षम बनाता है [70]. वीक और सटक्लिफ (2007) अत्यधिक विश्वसनीय संगठनों के पाठों के बारे में लिखते हैं: अच्छी प्रबंधन प्रथाएं जो आम तौर पर लागू होती हैं लेकिन विशेष रूप से अप्रत्याशित घटनाओं या आपात स्थितियों के मामले में [47].

सामरिक लचीलेपन पर पिछले दो पहलुओं की तुलना में कम ध्यान दिया गया है और परिचालन लचीलापन के संयोजन के साथ इसका उल्लेख किया गया है। यह साहित्य दुर्घटनाओं के अध्ययन से संबंधित है जो उन्हें आगे बढ़ने वाली घटनाओं की श्रृंखला के अंतिम बिंदु (बचाने में मुश्किल) के रूप में देखते हैं [55,57,65]. निम्न तालिका (टेबल 1) संबंधित लचीला रणनीतियों के लिए परिचालन लचीलापन के अंतर्संबंध का एक संकेत है:

टेबल 1. संबंधित लचीला रणनीतियों के लिए परिचालन लचीलापन का अंतर्संबंध।
 

लचीलापन के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण दीर्घकालिक संगठनात्मक गिरावट का विरोध करने का एकमात्र तरीका है जिसके लिए रणनीतिक लचीलापन की आवश्यकता होती है। कार्ल वीक की "सुरक्षा एक गैर-गतिशील घटना है" की भावना में, रणनीतिक लचीलापन एक झटके से संगठन को नुकसान की गतिशील रोकथाम में अनुवाद करता है, इस प्रकार रणनीतिक रूप से गारंटी देता है कि संकट कभी भी तबाही में नहीं बदलेगा [71,72]. जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, रणनीतिक लचीलापन एक लचीला संगठन का सबसे जटिल पहलू है जो खतरों का जवाब देने की क्षमता बनाता है और यहां तक ​​कि एक संभावित अवसर के रूप में इसका फायदा उठाता है। लिसावा लिंकांगस (2010) के अनुसार, केवल अचानक झटके (अशांति) की प्रतिक्रियाएं ही परिचालन लचीलापन परिप्रेक्ष्य से संबंधित हैं। बाजार के व्यवधानों के कारण कोई भी लंबे समय तक चलने वाला आसन्न क्षय या गिरावट रणनीतिक लचीलेपन का केंद्र बिंदु बना हुआ है [73].

सामान्य तौर पर छोटे व्यवसायों के लिए संगठनात्मक लचीलापन का मुद्दा अधिक बोझिल होता है [74]. कठिनाई औपचारिक संगठनात्मक विकास की कमी और कंपनी को उचित रूप से संचालित करने के लिए सीमित संसाधनों से उत्पन्न होती है। इस तरह के निगमों को एक भयावह बाजार घटना के आलोक में नए बाजार की वास्तविकताओं के अनुकूल होने के लिए संघर्ष करने के पीछे कई कारण हैं। अपर्याप्त योजना और संगठनात्मक विकास के प्रयास उपयुक्त छोटी कंपनियों के लचीलेपन की कमी के मुख्य कारणों में से हैं। छोटी कंपनियों के लिए जो या तो तैयार नहीं हैं या अप्रत्याशित झटके से निपटने के लिए तैयार नहीं हैं, प्रबंधन में खराबी होती है या कुशलता से नेतृत्व करने के लिए दृढ़ संकल्प की कमी होती है [75]. बाजार के झटकों से निपटने में प्रबंधन की अपर्याप्तता का मुख्य कारण रणनीतिक योजना के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों और धन की कमी है। अधिकांश छोटे व्यवसायों में उचित निर्णय लेने की कमी के अलावा, कठोर संगठनात्मक संरचनाओं में संरचनात्मक जड़ता [76] और सख्त संचालन प्रक्रियाएं किसी भी आवश्यक अनुकूलन को पकड़ने से प्रतिबंधित कर सकती हैं।

ऊपर वर्णित कारकों की परिणति एक छोटी सी कंपनी को मायोपिक रूप से एक प्रदर्शन जाल में मजबूर कर देगी। इस तरह की सामान्य विफलता तब फैलती है जब छोटी कंपनी में प्रतीक्षा करने और निरीक्षण करने के लिए लचीलापन की कमी होती है कि क्या एक उपयुक्त रणनीति प्रतिकूल स्थिति का सामना करने में काम करती है और समय से पहले रणनीति को समायोजित करती रहती है [76]. व्यवहार्य और उपयुक्त लचीला रणनीति की उपलब्धता को देखते हुए, एक लचीला संगठन में लापता लिंक लचीला रणनीतियों को लागू करने के लिए उपयुक्त एक उचित संगठनात्मक संरचना है। कई छोटे व्यवसाय एक पुरानी संगठनात्मक संरचना से पीड़ित हैं जिसमें कड़े और प्रतिकूल बाजार स्थितियों के तहत व्यवसाय की परिचालन आवश्यकताओं के अनुकूल होने के लिए उपयुक्त लचीलेपन और चपलता की कमी है। लचीली रणनीतियों के कार्यान्वयन के लिए आधुनिक संगठन संरचनाओं की आवश्यकता होती है जो:

• आईटी आधारित निर्णय लेने/ज्ञान साझा करने का उपयोग करें,
• संतुलित बिजली वितरण हो,
• तरल और गतिशील हैं,
• बदलती जरूरतों के लिए अत्यधिक अनुकूलनीय हैं,
• एकीकृत उत्तराधिकार योजना है,
• रणनीतिक फिट है, और
• सुव्यवस्थित हैं।

एक लचीला संगठन चार संगठनात्मक पहलुओं, अर्थात् संस्कृति, रणनीति, संरचना और संचालन के लिए लचीलापन के एकीकरण की परिणति है। ये पहलू एक कारण और प्रभाव फैशन में गतिशील रूप से अन्योन्याश्रित हैं, जैसा कि प्रस्तावित ढांचे में दिखाया गया है (चित्रा 3), एक छोटे व्यवसाय के आंतरिक कामकाज को दर्शाता है। एक लचीला संगठन प्रतिस्पर्धी माहौल में काम करता है। इसके लचीलेपन के ढांचे का प्रत्येक तत्व व्यवसाय के बाहरी वातावरण को आकार देने वाले बाहरी कारकों पर निर्भर करता है। एक संगठन का बाहरी वातावरण सभी परिस्थितियों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने और बनाए रखने की उसकी क्षमता को प्रभावित करता है। इसलिए, पेस्टेल मॉडल के अनुसार बाहरी कारकों को एकीकृत करके (चित्रा 1), रणनीतिक निर्णय निर्माता खतरों से राहत देकर और यदि संभव हो तो उन्हें अवसरों में बदलकर संगठनात्मक लचीलापन प्राप्त कर सकते हैं।

चित्रा 3। सामरिक लचीलापन ढांचा।
 

प्रस्तावित लचीला संगठन ढांचा एक समग्र और प्रक्रियात्मक कार्यप्रणाली है जो छोटे व्यवसायों को अपने संगठन के लिए उपयुक्त लचीलापन तैयार करने और निष्पादित करने में सक्षम बनाता है। जैसा कि दर्शाया गया है, एक लचीला संगठन के सभी पहलुओं के संबंधों और आंतरिक कामकाज की समझ एक मजबूत व्यवसाय संचालन को प्राप्त करने का सबसे निश्चित तरीका है। प्रस्तावित वैचारिक ढांचा एक व्यापक और व्यवस्थित दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है जो छोटे व्यवसाय योजनाकारों को बाजार के झटके और चुनौतियों जैसे कि COVID-19 महामारी के लिए उठने का अधिकार देता है।

5। विचार-विमर्श

छोटे व्यवसायों की कमजोर प्रकृति के कारण, COVID-19 महामारी और परिणामी आर्थिक बंद ने छोटे व्यवसायों के लिए एक अभूतपूर्व संकट पैदा कर दिया है, जिससे प्रत्येक कंपनी को अपनी व्यावसायिक रणनीति पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ा है। छोटे संगठन विश्व की अर्थव्यवस्था में एक वीर भूमिका निभाते हैं, तकनीकी नवाचार को बढ़ावा देते हैं, रोजगार बढ़ाते हैं और सामाजिक स्थिरता बनाए रखते हैं [74]. छोटे संगठनों को उचित रणनीतिक संकट योजना विकसित करनी चाहिए [34] चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों से बचने और स्वस्थ होने के लिए। हाल के आंकड़े आर्थिक तथ्य का संकेत देते हैं कि COVID-2020 महामारी के विनाशकारी प्रभावों को रोकने के लिए देशों द्वारा किए गए एक अभूतपूर्व उपाय के कारण छोटे और सूक्ष्म आकार के उद्यमों के लिए वित्तीय स्थिति में 2021 की दूसरी छमाही और 19 की शुरुआत में सुधार हुआ है। ये उपाय अनुदान से लेकर नीतियों तक हैं जो छोटी फर्मों को उधार देने को प्रोत्साहित करते हैं। हालाँकि, ये सभी प्रयास ऐसी आर्थिक संस्थाओं के लिए उपयुक्त लचीलेपन की आवश्यकताओं का समाधान नहीं हैं। जैसा कि डेनियर (2017) ने परिभाषित किया है, लचीलापन एक रणनीतिक उद्देश्य है जिसका उद्देश्य किसी कंपनी को जीवित रहने और समृद्ध होने में सहायता करना है। इसलिए, एक अत्यधिक लचीला संगठन अधिक चुस्त, लचीला, अनुकूली, मजबूत और प्रतिस्पर्धी है। इस दृष्टिकोण से, प्रस्तावित कार्यप्रणाली एक निगमनात्मक दृष्टिकोण है जिसमें मौजूदा साहित्य का उपयोग एक नए सैद्धांतिक या वैचारिक ढांचे को विकसित करने के लिए किया जाता है। हमारा शोध और प्रस्तावित लचीलापन ढांचा इस जरूरत को व्यवस्थित और नए तरीके से संबोधित करता है। ऑटोमेशन से लेकर अमेजन या अलीबाबा जैसे इकोसिस्टम प्लेटफॉर्म तक कई अन्य झटके सूक्ष्म और छोटे व्यवसायों की आजीविका पर विनाशकारी प्रभाव डालेंगे।

छोटे व्यवसायों के पारिस्थितिकी तंत्र में लचीलापन के सामंजस्यपूर्ण आत्मसात करने के लिए डोमेन और प्रक्रियाओं को अलग करने में सक्षम एक कॉन्फ़िगरेशन मॉडल की आवश्यकता होती है। यह पत्र एक वैचारिक ढांचे के माध्यम से एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करने का प्रयास करता है जिसमें विभिन्न संगठनात्मक रणनीतिक विकास प्रक्रियाओं के अंतर्निहित अंतर्संबंध शामिल हैं। यह पेपर COVID-19 महामारी जैसे अभूतपूर्व समय में काम कर रहे छोटे व्यवसायों के लिए रणनीतिक लचीलेपन के संबंध में मौजूदा शैक्षणिक संसाधनों के गुणात्मक विश्लेषण के साथ संयुक्त पैटर्न मिलान के माध्यम से एक वैचारिक ढांचे का प्रस्ताव करता है। एक लचीला संगठन चार संगठनात्मक पहलुओं, अर्थात् संस्कृति, रणनीति, संरचना और संचालन में लचीलापन को एकीकृत करने की परिणति है [77]. ये पहलू पेस्टेल कारकों (राजनीतिक, पारिस्थितिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, तकनीकी, आर्थिक और कानूनी) से अत्यधिक प्रभावित एक कारण प्रभाव में गतिशील रूप से अन्योन्याश्रित हैं।

प्रस्तावित लचीला संगठन ढांचा एक समग्र मॉडल है जो एक प्रक्रियात्मक पद्धति के साथ संयुक्त है जो छोटे व्यवसायों को सशक्त बनाता है [78] अपने संगठनों के लिए उचित लचीलापन मॉडल विकसित करने और लागू करने के लिए। जैसा कि इस पत्र में चर्चा की गई है, एक लचीले संगठन के सभी पहलुओं के संबंधों और अंतर्संबंधों की गहन समझ व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक क्षमता के निर्माण का सबसे निश्चित तरीका है। प्रस्तावित रणनीतिक लचीलापन ढांचा एक व्यापक और व्यवस्थित दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है जो छोटे व्यवसायों को पर्यावरणीय झटकों जैसे कि COVID-19 महामारी का प्रभावी और उचित रूप से जवाब देने के लिए सशक्त बनाता है। यह प्रयास पूरक सिद्धांतों का एक व्यवस्थित विश्लेषण है जिसमें एक नया वैचारिक ढांचा तैयार करने के लिए रणनीतिक लचीलापन साहित्य है। जैसा कि वर्तमान साहित्य सर्वेक्षण के दौरान स्पष्ट है, इन अन्योन्याश्रित अवधारणाओं का एकीकरण स्वाभाविक रूप से एक समग्र रणनीतिक लचीलापन ढांचे की ओर ले जाता है। यह दृष्टिकोण मौजूदा सिद्धांत का उपयोग करके और प्रस्तावित ढांचे की पर्याप्तता को आकर्षक रूप से तर्क देकर प्रस्तावित ढांचे को रेखांकित करता है।

प्रस्तावित लचीलापन ढांचे के विकास के पीछे मुख्य चालकों में से एक उनके संगठन में लचीलापन को संबोधित करने के लिए सैद्धांतिक दिशानिर्देश के लिए एसएमबी की आवश्यकता है। प्रस्तावित ढांचे की प्रभावशीलता और प्रयोज्यता को सत्यापित करने के लिए अनुभवजन्य केस स्टडीज की आवश्यकता होती है। दावों को सही ठहराने के लिए अवलोकन संबंधी डेटा की कमी और एसएमबी की प्रतिक्रिया में मौजूदा अनुप्रयुक्त अनुसंधान की अपर्याप्तता और इस अभूतपूर्व संकट के प्रबंधन से संबंधित COVID-19 झटके और आसपास के आर्थिक मुद्दे इस अध्ययन की कुछ सीमाएँ हैं।

लेखक योगदान

संकल्पना और कार्यप्रणाली: जेडजीके; सत्यापन, समीक्षा, संपादन और पर्यवेक्षण: एएजी सभी लेखकों ने पांडुलिपि के प्रकाशित संस्करण को पढ़ लिया है और सहमत हैं।

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यह लेख मूल रूप से लाइसेंसधारी एमडीपीआई, बेसल, स्विटजरलैंड द्वारा 30 सितंबर, 2021 को प्रकाशित किया गया था, और इसके अनुसार पुनर्प्रकाशित किया गया है क्रिएटिव कॉमन्स एट्रिब्यूशन-नॉन-कॉमर्शियल-नोएडरिव्स 4.0 इंटरनेशनल पब्लिक लाइसेंस। आप मूल लेख पढ़ सकते हैं यहाँ उत्पन्न करें । इस लेख में व्यक्त किए गए विचार अकेले लेखक के हैं न कि वर्ल्डरफ के।

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